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こちらでは、お客様からよく頂くご質問を掲載しております。こちらをお読み頂いても疑問点が解消されない場合は、お気軽にこちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
 

よくあるご質問
IKEA通販・代行のPlus-one(プラスワン)について

Q1. Plus-oneはIKEA直営のWEBショップですか?

ご注文について

Q1. 注文後に(自動的に送られてくる)確認メールが届きません。
Q2. 支払い方法について教えて下さい。
Q3. 電話・FAXでの注文は出来ますか?
Q4. お届け先を別の住所にしたいのですが、出来ますか?

商品について

Q1. 商品はアウトレット品ではなく、正規品ですか?
Q2. イケア公式サイト・カタログにない商品ですがイケア商品ですか?
Q3. IKEA公式サイトで見た商品をPlus-oneで注文したいのに見つかりません。どうしたらいいですか?
Q4. 商品の組み立てが不安なんですが?

お届けについて

Q1. 送料はいくらですか?
Q2. 【小物・雑貨】をまとめて同時発送できますか?
Q3. 注文後の商品発送時期は?

返品・交換について

Q1. 返品・交換したいのですが、事前に連絡は必要ですか?
Q2. 商品違い・初期不良の場合はどうすればいいですか?
Q3. 返品は可能ですか?
Q4. 交換は可能ですか?
Q5. 大型商品の初期不良の返品は可能ですか?

 

IKEA通販・代行のPlus-oneについて

Q1. Plus-one(プラスワン)はIKEA直営のWEBショップですか?
A1. いいえ、違います。Plus-one(プラスワン)はイケア商品をお客様の変わりにお買い物をする『代行サービス』であり、一部の商品を除き在庫を抱えておりません。IKEA直営のWEBショップではございません。

ご注文について

Q1. 注文後に(自動的に送られてくる)確認メールが届きません。
A1. ご注文確認メールは、ご注文時にご登録頂いたメールアドレスに自動的にお送りしています。Yahoo!メール・Hotmail(ホットメール)・Gmail(Gメール)などのメールシステムをご利用のお客様は、Plus-oneからのメールが迷惑フォルダに振り分けられていないか、一度ご確認下さい。
 
Q2. 支払い方法について教えて下さい。
A2. 各種クレッジトカード・ゆうちょ銀行・東京三菱UFJ銀行・三井住友銀行・りそな銀行へのお振込(先払い)です。他のお支払い方法につきましては、今後対応していきたいと考えております。
 
Q3. 電話・FAXでの注文は出来ますか?
A3. 電話・FAXでのご注文は申し訳ございませんが、基本的にお受けしていません。留守がちのために留守番電話に繋がる場合がございますが、メッセージを残して頂くか、時間を改めてお電話下さいますと助かります。
 
Q4. お届け先を別の住所にしたいのですが、出来ますか?
A4. はい、可能です。ご注文手続きの「発送・支払方法」画面で、「別の発送先を指定する」を選択すると、新しいお届け先を入力することが出来ます。
 

商品について

Q1. 商品はアウトレット品ではなく、正規品ですか?
A1. はい、もちろんIKEA正規品・新品です。アウトレット・中古品は取り扱っておりません。
 
Q2. イケア公式サイト・カタログにない商品ですがイケア商品ですか?
A2. はい、すべてIKEA(イケア)商品です。イケア実店舗にはカタログにない商品が多数ございます。
 
Q3. IKEA公式サイトで見た商品をPlus-oneで注文したいのに見つかりません。どうしたらいいですか?
A3. 検索機能をご利用いただいても見つからない場合は、「お客様のお名前・商品名もしくは商品番号・価格」をご明記の上、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。お調べいたしましてご案内させていただきます。
 

Q4. 商品の組み立てが不安なんですが?
A4. イケアの商品(家具)は組み立てが必要なものが多数ございます。家具の組み立てには簡単なものから難しいのまで、さまざまです。そこでご購入前に組み立て方法をご覧いただき、少しでも不安の解消になればとおもいご紹介さしていただきます。
 
こちらのサイトは、イケアジャパン公式のホームページで商品詳細ページに組み立て方法などが記載されています。
https://www.ikea.com/jp/ja/

お届けについて

Q1. 送料はいくらですか?
A1. 送料は【小物・雑貨】990円(隣島・沖縄を除く)です。大型商品は、商品ごとにランク分けをしており、IKEA宅配サービス、または提携配送会社を利用しての配送となります。送料はこちらからお確かめ下さい。配送料早見表

 
Q2.【小物・雑貨】をまとめて990円で同時発送できますか?
A2. はい、可能です。だいたいの目安として10個前後ですが、一部の商品(ガラス等)は同時発送不可となります。
 
Q3. 注文後の商品発送時期は?
A3. 決済・入金完了後、IKEAストアーにピックアップ(買い付け)に行きます。通常1~3日、遅くとも1週間以内には発送いたします。※在庫切れの場合やご注文が混み合っている際は、予定時期より多少お時間をいただく場合がございますので、別途メールにてお知らせ致します。

返品・交換について

Q1. 返品・交換したいのですが、事前に連絡は必要ですか?
A1. はい、まずはメールにて事前に連絡をください。
 
Q2. 商品違い・初期不良の場合はどうすればいいですか?
A2. ピックアップ(買い付け)には十分注意をしておりますが、ご注文されたものと違う場合にはメールにてご連絡下さい。 初期不良(破損など)の場合には画像数枚(破損の場合、破損箇所を数枚、破損箇所に当たる梱包材・ダンボール部分を数枚)を添付のうえご連絡下さい。(在庫がある場合には、早急に良品と交換いたします。在庫がない場合には、代金をご返金させていただきます。)

 
Q3.返品は可能ですか?
A3. ご使用前の状態で、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、返品を承ります。
ご連絡いただき次第、弊社よりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。
(お客さまの都合による返品は、返品の送料、及び代行手数料、振込手数料はお客さまのご負担となります。)
 
原則として(不良品・未開封・未使用・未組立)以外の返品は、お受けすることはできませんので、ご了承ください。
ご注文の際には、商品・数量などお間違えのないようにご注意くださいますようお願いいたします。
 
Q4.交換は可能ですか?
A4. Plus-oneでは商品不良・商品違い以外の交換は承っておりません。

 
Q5. 大型商品の初期不良の返品は可能ですか?
A5. 大型商品の初期不良の場合は、不良部品の交換もしくは商品全体の交換のみとさせていただきます。『返品不可』となります。
※お手数ですが、ご連絡を頂く際、破損・不良箇所の画像を数枚(破損の場合、破損箇所を数枚、破損箇所に当たる梱包材・ダンボール部分を数枚)を添付して、状況を出来るだけ詳しく明記してメールにてご連絡下さい
※商品に不良のないことを確認するまでは梱包に使用しているダンボール箱等は破棄しないようにお願いいたします。
※出来る限り早急に手配いたしますが、在庫の状況(在庫無し・廃盤)により商品の交換をできない場合は同価格の代替品と致します。予めご了承ください。
※交換商品をご返送の際は可能な限り、弊社がお送りした状態でご返送ください。
※IKEA公式サイトと商品ページの相違は公式サイトに順次ますのでご注意ください。
商品組み立て時の破損・汚損は交換・返品・返金対象外となりますので十分に気をつけてください。
※組み立て完成後の不良・不備発見の場合は、お客様自身で組み立て前の状態に戻して頂きます。
※商品到着後7日を過ぎますといかなる理由がありましても、交換はお受けすることはできませんので、予めご了承ください。

何かご不明な点等ございましたら、お気軽に下記メールアドレスからお問い合わせ下さい。

plus-one
e-mail customer@plus-one.bz

お支払い
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商品合計 個数 代行料金 商品合計 個数 代行料金
5,000円未満で 1個なら 2,160円 25,000円未満で 20個までなら 5,400円
10,000円未満で 5個までなら 3,240円 30,000円未満で 25個までなら 5,940円
15,000円未満で 10個までなら 3,780円 40,000円未満で 30個までなら 7,020円
20,000円未満で 15個までなら 4,320円 50,000円未満で 35個までなら 8,640円

「IKEA/イケア」など、「IKEA通販・代行のPlus-one」に掲載しているブランド名、商品名は一般にInter IKEA Systems B.V.の商標または登録商標です。

Plus-oneでは説明の便宜のためにその商品名、団体名などを記載する場合がありますが、それらの商標権の侵害を行う意志、目的はありません。

Plus-one(プラスワン)とは、IKEA(イケア)の商品をお客様の代わりに購入してお届けする通販・代行サービスです。

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